Política de reembolso

Tenemos una política de devoluciones de 14 días. Esto significa que después de recibir tu artículo, tienes 14 días para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, no usado o sin usar, con etiquetas, y en el embalaje original. 

Solicita tu devolución a través de esta página
Solicitud de devolución

Daños y problemas
Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si has recibido el artículo incorrecto. Así podremos evaluar el problema y solucionarlo para ti.

Excepciones/artículos que no se pueden devolver
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (productos de belleza, por ejemplo). También no aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Contáctanos si tienes preguntas o inquietudes sobre tu artículo específico.

Los artículos en oferta o las tarjetas de regalo, lamentablemente, no se pueden devolver.

Cambio
La forma más rápida de obtener el artículo deseado es devolver el artículo que tienes y comprar el nuevo artículo por separado una vez que la devolución haya sido aceptada.

Período de reflexión legal de 14 días en la UE
Sin perjuicio de lo anterior, si los bienes se envían a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo. Al igual que se mencionó anteriormente, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, no usado o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitas un recibo o prueba de compra.

Reembolso
Cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te lo haremos saber y también te informaremos si la devolución ha sido aprobada. Si es aprobada, se te reembolsará automáticamente dentro de diez días hábiles a través del método de pago original. No olvides que puede tardar un tiempo en que el banco o la compañía de tarjeta de crédito procese y deposite el reembolso.
Contáctanos si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución.